Voici ce que les Belges pensent de leur banque

6 décembre 2019

AXA a détrôné Argenta en tant que ‘Banque de l’année’. Ceci a été démontré par une enquête que Guide-epargne.be et le bureau d’étude iVOX ont effectuée auprès de plus de 27.000 consommateurs. Argenta occupe encore toujours une belle 2ème place, tandis que KBC complète le podium. Un constat surprenant: en ce qui concerne le top 5, cette année-ci, les scores de satisfaction sont nettement inférieurs à ceux obtenus en 2018.

Meilleure banque en général

AXA
Argenta
KBC

Cette année-ci, AXA a détrôné Argenta en tant que ‘Banque de l’année’. Cette évaluation consiste en 3 sous-domaines: ‘réseau d’agences’, ‘plateforme en ligne’ et ‘banque d’investissement’. Sur base des résultats de ces sous-domaines, AXA a remporté le prix pour la satisfaction générale. AXA est le lauréat dans toutes les catégories d’âge, sauf chez les jeunes (18-34 ans). Dans cette dernière catégorie, KBC a obtenu la plus grande satisfaction générale. Le fait qu’Argenta a été détrônée après 2 victoires consécutives, peut s’expliquer par la fermeture de ses distributeurs automatiques suite à la vague d’attaques à l’explosif. KBC est un nouveau venu surprenant dans le top 3; cette place de podium s’explique surtout par la grande satisfaction au sujet de sa plateforme en ligne. L’année dernière, Nagelmackers occupait encore la 3^ème place, mais elle l’a perdue parce que trop peu de ses clients ont émis leur vote.

L’année dernière, les scores de satisfaction relatifs au sommet de la liste étaient plus élevés que lors de l’édition 2019. Cela pourrait s’expliquer en partie par les taux plancher. Axa a obtenu le score de 7,7/10; elle est suivie par Argenta (7,5) et KBC (6,9). L’année dernière, Argenta et AXA avaient obtenu le score de 8,5. Nagelmackers avait complété le top 3 avec le score de 8,1. Cela pourrait s’expliquer en partie par les taux plancher.

Meilleur réseau d’agences

AXA
Argenta
Fintro

Ici, la hiérarchie de l’année dernière a été respectée. AXA a obtenu la plus grande satisfaction au sujet du réseau d’agences. Ceci est d’application au sein de chaque groupe sociodémographique. Ceux qui ne sont client qu’auprès d’une seule banque, se montrent en général plus satisfaits au sujet du réseau d’agences de leur propre banque. Fintro est le nouveau venu dans cette liste. Cette année-ci, Crelan a obtenu la 4ème place. Maintenant que Crelan a repris AXA, on se demande comment ces 2 réseaux d’agences évolueront.

Meilleure plateforme en ligne

KBC
AXA
BinckBank

Les clients de KBC sont les plus satisfaits de la plateforme en ligne de leur banque. Ceci n’est pas d’application sur toute la ligne. Ainsi, AXA est le lauréat pour ceux qui ne sont client qu’auprès d’une seule banque, pour les francophones et pour les personnes de plus de 55 ans. Au total, la différence entre KBC et AXA Banque s’avère très petite. KBC a obtenu d’excellents résultats au niveau des services bancaires mobiles, des applications et des services supplémentaires qui y sont liés. AXA est très performante au niveau du ‘PC Banking’.

Meilleure banque d’investissement

BinckBank
MeDirect
AXA

BinckBank a obtenu la plus grande satisfaction en tant que banque d’investissement, sauf chez les francophones. Dans cette catégorie, KBC Bolero est le lauréat. Ici, la vraie banque d’investissement a donc battu les grandes banques disposant d’un portefeuille d’investissements.

Banque la plus innovante

KBC
AXA
Argenta

En général, KBC – qui n’était même pas dans le top 5 l’année dernière – a obtenu la meilleure évaluation en tant que banque innovante. Cette banque a été reconnue pour l’innovation de ses agences et pour ses options en ligne. Pour les francophones et les personnes de plus de 55 ans, AXA est le lauréat. En général, les néerlandophones et ceux qui ne sont client qu’auprès d’une seule banque, apprécient davantage les efforts en matière d’innovation entrepris par leur banque.

Meilleure banque d’épargne

Santander Consumer Bank
MeDirect
BinckBank

Le taux d’intérêt accordé s’avère crucial en ce qui concerne l’évaluation en tant que banque d’épargne. Actuellement, le compte d’épargne Vision+ de Santander Consumer Bank accorde encore toujours un taux de base de 0,05% et une prime de fidélité de 0,55%. MeDirect accorde également un rendement (0,05% + 0,50%) nettement supérieur à la moyenne du marché.

Tuyau: Comparez ici les rendements des différents comptes d’épargne.

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