| Relance avec contre offre : l'offre a diminuée 2 fois de 1.92 à 1.89 sur 10 ans et de 3.86 à 2.20 sur 15 ans |
| - kbc s'alligne sur les offres concurrentes mais n'offre pas mieux. Pas de geste commercial pour les clients de longue date. Pas de réelle politique de rétention et KBC garde un taux plus élévé |
