Avis écrit par ThomasFRANCE

X_KANTOREN_GEVONDEN

ThomasFRANCE

1.0

19 September 2016

Remarques

Remarques sur l’épargne à la banque

Voir remarque négative

Belfius avale votre carte de crédit et ne s'inquiète pas des conséquences.
Belfius a avalé ma carte de crédit qui provient d'une banque française et j'ai échangé par mail et par téléphone avec son service client. Simple liste de faits:
- Contact a été pris avec Belfius le 28 août pour signaler un problème urgent: je n'ai plus de carte de crédit et pas d'autre moyen de paiement. On m'a appelé le 19 septembre pour m'apprendre qu'on ne pouvait rien faire pour moi. Si vous avez un problème, n'attendez pas que Belfius vous rappelle pour régler votre problème rapidement.
- L'opératrice de Belfius m'a dit que l'entretien et la gestion des appareils étaient assurés par une société extérieur et que c'était une raison pour laquelle ma carte ne pouvait pas m'être rendue. Je cherche encore le lien de cause à effet.
- Belfius m'a également expliqué que "on allait pas chercher à comprendre pourquoi chaque carte qui était avalée à un de nos distributeurs l'avaient été". Personne chez Belfius n'a pensé à un moment que ça pourrait être un service rendu aux clients apparemment.
- Belfius ne prend pas en charge le fait qu'une nouvelle carte doit être réimprimée et réexpédiée. Dans mon cas, il a fallu attendre 10 jours pour qu'une nouvelle carte me soit fournie + payer les frais d'envoi depuis mon pays d'origine.

Détails évaluation

Tarifs

1.0

Transparence

1.0

Service clientèle

1.0

Online banking

1.0

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