Les 8 et 9 juin prochains, les clients d'AXA Banque seront transférés vers Crelan
Les 820.000 clients d'AXA Banque doivent prendre leurs précautions. Durant le week-end des 8 et 9 juin prochains, leurs données seront transférées de la plateforme informatique d'AXA vers celle de Crelan. Afin de faciliter cette transition au niveau technique, les agences d'AXA Banque seront fermées ce weekend-là. En outre, les clients ne pourront pas accéder aux services bancaires mobiles et en ligne (temporairement).
La reprise d'AXA Banque par Crelan avait déjà été annoncée vers la fin de l’année 2021. Depuis lors, ces 2 institutions se sont déjà mises d’accord sur certains aspects, mais l’intégration proprement dite est prévue pour le week-end des 8 et 9 juin prochains: toutes les données des clients seront transférées de la plateforme informatique d'AXA vers celle de Crelan.
Afin de faciliter le transfert des données, les agences d'AXA Banque ne traiteront pas de transactions ce weekend-là. Par ailleurs, le fonctionnement des services bancaires mobiles via l'application et des services bancaires en ligne d'AXA Banque sera supprimé. Les clients ne pourront donc pas effectuer de paiements en ligne durant la phase de transfert. Après le transfert des données, ils devront se connecter auprès de Crelan et télécharger l'application Crelan pour pouvoir à nouveau effectuer leurs opérations bancaires digitales.
Le nom du compte des clients d'AXA Banque sera également modifié. Désormais, il portera le nom du compte Crelan correspondant, mais son numéro restera inchangé.
Toutefois, les paiements par carte seront encore possibles lors du transfert. Les clients pourront également garder leurs cartes. A la date prévue, elles seront remplacées par un exemplaire de Crelan.
Ce transfert aura également des conséquences pour les +- 300 agences d'AXA Banque. Après ce week-end de transition, elles devront utiliser les applications de Crelan.
Toutefois, les personnes qui étaient clientes aussi bien d'AXA Banque que de Crelan, doivent tenir compte de la garantie des dépôts. Jusqu'à présent, les personnes concernées pouvaient bénéficier d'une garantie d'Etat sur leurs avoirs jusqu’à 100.000 euros par personne, aussi bien auprès d’AXA Banque que de Crelan. Après la fusion formelle de ces 2 institutions, il ne s’agira plus que de 1x 100.000 euros.
En outre, les banques mettent leurs clients en garde contre d'éventuels messages de phishing. Des bandes malhonnêtes pourraient profiter du week-end de transition pour envoyer à des personnes peu méfiantes de faux messages au sujet de leurs comptes, en vue de les piller.
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