Votre vol a été annulé? Voici à quoi vous avez droit!

14 juin 2023

Allez-vous bientôt partir en vacances en avion? Dans ce cas, nous espérons que votre voyage ne commencera ou ne se terminera pas sur une fausse note parce que votre vol a été annulé à cause d'une grève, par exemple. Est-ce le cas malgré tout? Voici les options dont vous disposez.

Commençons par la bonne nouvelle. En cas d'annulation de votre vol, la compagnie aérienne doit vous donner le choix entre 2 options: soit le remboursement de votre ticket (si vous décidez de ne pas voyager finalement) plus l’indemnisation de votre vol retour éventuel (si votre vol est annulé lorsque vous vous trouvez dans un aéroport d’escale), soit un autre vol vers votre destination finale.

Il se peut que vous ayez également droit à une compensation forfaitaire si votre vol a été annulé. Le montant que vous obtiendrez, dépend de la distance du vol: 250 euros pour tous les vols jusqu'à 1.500 km, 400 euros pour tous les vols au sein de l'UE de plus de 1.500 km ainsi que pour tous les autres vols entre 1.500 et 3.500 km, et 600 euros pour tous les autres vols.

Dans quels cas aurez-vous droit à cette indemnisation?

Vous devez certainement avoir droit à un remboursement ou vol alternatif, mais pas toujours à cette compensation forfaitaire. En effet, cette dernière ne sera pas d’application si la compagnie aérienne parvient à démontrer que l'annulation résulte de circonstances exceptionnelles et n'avait pas pu être évitée, quelles que soient les mesures raisonnables.

Autrement dit: la compensation peut expirer dans des circonstances exceptionnelles telles que l'instabilité politique, des problèmes de sécurité et des problèmes imprévus au niveau de la sécurité du vol, mais donc aussi en cas de conditions météorologiques difficiles et de grèves.

Vous n'aurez pas non plus droit à une compensation forfaitaire si votre vol a été annulé plus de 2 semaines avant votre départ, ou si, en cas de léger retard, on vous accorde une place sur un autre vol vers votre destination finale, dont les heures de départ et d'arrivée correspondent étroitement à celles de votre vol original.

Que vous propose votre carte de crédit?

Avec certaines cartes de crédit, vous bénéficiez automatiquement d’une assurance annulation. Vous protègeront-elles si vous avez payé votre vol avec elles et que ce dernier a été annulé? Parfois oui, bien que ce ne soit souvent que partiellement. Avec plusieurs cartes de crédit de Beobank et Keytrade Bank, vous aurez droit à une indemnisation pouvant s’élever jusqu'à 250 euros si votre vol a été annulé, mais uniquement pour payer vos repas, vos boissons et votre hôtel. Avec la carte AXA Visa Premiumplus, ces dépenses vous seront remboursées jusqu'au montant de 150 euros. Toutefois, selon AXA, il doit s'agir de ‘dépenses raisonnablement engagées’ à condition que vous ne puissiez pas poursuivre votre voyage d'une autre manière dans les 4 heures suivant l'heure de départ prévue.

La carte de crédit KBC Platinum remboursera également vos boissons, votre nourriture et votre nuitée, mais elle ne le fera pas dans certains cas explicites, à savoir: si le retard est dû à une manifestation, une grève ou une action syndicale déjà en cours ou annoncée 24 heures avant votre départ, s'il y avait un moyen de transport alternatif similaire et s’il s’agit de vols charters.

Un détail peu surprenant: avec la Brussels Airlines MasterCard, vous serez couvert(e) jusqu'à 2.500 euros sur base annuelle contre les frais de ticket supplémentaires si le vol régulier que vous avez payé avec cette carte de crédit, est annulé.

Et les assurances voyage?

KBC mentionne explicitement que son assurance voyage ne couvre pas les frais engagés dans le cadre d'un vol annulé. D'autres assureurs se réfèrent également à la compagnie aérienne en vue d’obtenir une compensation. Toutefois, Touring propose une assurance vol avec son assurance annulation ‘No Stop Full’. Elle vous remboursera jusqu'à 600 euros pour un vol annulé en Europe, vers l'Europe ou en provenance de l'Europe.

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