L’application bancaire a détrôné le PC Banking
Pour la toute première fois, les Belges utilisent davantage leur application bancaire que leur PC pour effectuer leurs opérations financières, selon les données de la Fédération bancaire Febelfin.
EN BREF
. L'application bancaire est devenue le principal canal pour effectuer des opérations bancaires
. 65% des Belges se rendent moins d'une fois par an dans une agence bancaire
. 47% des Belges retirent moins d’une fois par mois de l’argent liquide
Les services bancaires digitaux continuent de gagner du terrain. 20% des Belges utilisent plus souvent les services bancaires digitaux qu'il y a 1 an. Près de 95% d’entre eux avaient utilisé un service bancaire en ligne ou mobile durant les 3 derniers mois de l’année 2025. 63% d’entre eux l'ont même fait dans les 48 heures précédant l'enquête de Febelfin.
Entretemps, l'application bancaire est devenue le canal le plus populaire pour effectuer des opérations bancaires. A présent, 89% des Belges utilisent cette application pour effectuer leurs opérations bancaires (versus 85% en ce qui concerne le PC Banking). Pour la toute première fois, l'application prend une légère avance ainsi. 2 Belges sur 3 utilisent leur application bancaire au moins 1 fois par semaine.
Les services bancaires digitaux les plus utilisés restent les paiements (76%), la consultation du solde et des opérations (69%) et les virements entre les propres comptes (50%). La consultation en ligne des opérations antérieures gagne également en importance (27% versus 12% en 2020).
Les services bancaires digitaux sont perçus très positivement. 93% des utilisateurs mobiles estiment que leur application bancaire est conviviale. 88% d’entre eux estiment que les explications et instructions sont claires.
Les rendez-vous physiques continuent de diminuer, mais la proximité reste importante. 65% des Belges ne se rendent jamais ou moins d'une fois par an dans leur agence bancaire. Pourtant, environ 80% des Belges estiment qu’il est important d'avoir une agence bancaire à proximité.
Ceux qui se rendent à l'agence, le font surtout pour obtenir des conseils. 37% des Belges s'y rendent pour le suivi de leurs investissements, 36% pour obtenir des conseils au sujet de leur situation financière personnelle et 22% pour demander ou gérer des prêts.
Les Belges paient de plus en plus souvent par voie digitale et utilisent moins d'argent liquide. 47% d'entre eux retirent moins d'une fois par mois de l'argent liquide ou ne le font jamais. En 2025, le nombre de retraits d'argent a baissé jusqu’à moins de 120 millions, soit une baisse de 8,4% par rapport à l’année 2024. Durant les 3 dernières années, le nombre de retraits d'argent a diminué de 8% par an en moyenne. En 2013, 300 millions de retraits d'argent avaient encore été enregistrés.
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