Pourquoi opteriez-vous pour une grande/petite banque?

3 octobre 2025

Tom Dejonghe

Des millions de Belges sont client auprès des 4 grandes banques: BNP Paribas Fortis, KBC, Belfius et ING. Toutefois, il ne s’agit ici que de 4 des nombreux établissements de crédit dans notre pays. Ne vaudrait-il pas mieux opter pour une plus petite banque (un challenger)? Ou avez-vous quand même intérêt à rester fidèle à votre grande banque?

BNP Paribas Fortis, KBC, Belfius et ING sont effectivement les 4 banques principales sur le marché belge. KBC et BNP Paribas Fortis comptent chacune près de 4 millions de clients, par exemple. Au total, ces 4 grandes banques détiennent environ 80% du marché.

Toutefois, notre pays compte de nombreuses autres banques. Y a-t-il de bonnes raisons d’opter pour un challenger? Ou vaut-il mieux rester fidèle à votre grande banque? Consultons les résultats des ‘Bank Awards’ décernés par Guide-epargne.be vers la fin de l’année dernière, sur base d’une enquête de satisfaction menée auprès de 40.354 clients des banques. Cette année-ci, Test Achats a également mené une enquête de satisfaction auprès de 6.061 membres.

Pourquoi opteriez-vous pour un challenger en changeant de banque?

L'une des éventuelles raisons: certains challengers (mais certainement pas tous) misent sur leur réseau d'agences. Aussi bien Argenta que vdk bank a remporté le ‘Bank Award pour le meilleur réseau d'agences’. Vdk bank a surtout été récompensée pour son orientation client et l'expertise de son personnel. Argenta a surtout obtenu des points pour la proximité de ses agences.

Selon l'enquête de Test Achats, Argenta, vdk bank, Banque CPH, Europabank, Bank J. Van Breda & Co, Bank Delen, NIBC et Crelan offrent un service client ‘de qualité supérieure’. Les grandes banques Belfius, BNP Paribas Fortis, KBC Brussels et CBC offrent une ‘qualité raisonnable’ à ce niveau, tout comme quelques acteurs plus modestes tels que Nagelmackers, Banque Triodos, Saxo Bank et Keytrade Bank. Par ailleurs, Saxo Bank a remporté le ‘Bank Award pour la meilleure banque d'investissement’.

Un constat frappant: selon les résultats de l'enquête effectuée par Test Achats, le service clientèle d'ING est tout simplement ‘mauvais’. Dans sa réaction, la banque affirme avoir pris connaissance des résultats de cette enquête, mais que ces derniers soulèvent des questions parce qu’ils diffèrent considérablement des résultats positifs obtenus par cette institution dans d'autres études et indicateurs.

A titre illustratif: l'enquête de satisfaction effectuée en 2024 par Guide-epargne.be et Spaargids.be dans le cadre des Bank Awards avait conclu que «chaque année, la banque (ING) parvient à obtenir un meilleur score de satisfaction de la part de ses clients». Ainsi, la banque avait obtenu le score de 7,8/10 de la part de ses clients.

ING dispose d'un autre indicateur de satisfaction client qui démontre également une amélioration constante. Au mois d’août, ING a obtenu le meilleur score jamais enregistré depuis le début des mesures en 2015.

En ce qui concerne l'application ING Banking: elle a obtenu le score de 4,6/5, un niveau comparable à celui d’autres grandes banques belges.

Pourquoi resteriez-vous quand même fidèle à votre grande banque?

Bien que les grandes banques soient en train de réduire leur réseau d'agences, elles misent considérablement sur les services digitaux. Si vous préférez cela, ce n'est certainement pas une raison de quitter votre grande banque. KBC a remporté le ‘Bank Award’ dans la catégorie ‘Digital’. Cette banque a surtout été récompensée pour la convivialité de ses applications digitales.

Les petits acteurs ont parfois éprouvé plus de difficultés à suivre les évolutions digitales, mais ceci n'est plus toujours le cas: vdk bank, par exemple, a fait d’énormes progrès dans la lutte concernant le Bank Award ‘Digital’. Le nombre de clients ayant évalué positivement l'application digitale de vdk bank a augmenté de 70% jusqu’à près de 90%. Les personnes interrogées par Test Achats ont également qualifié la solution en matière de banque à domicile de nombreuses (grandes et petites) banques comme étant ‘de qualité supérieure’.

Auprès de quelle banque votre argent vous rapportera-t-il le plus?

Actuellement, les meilleurs taux d'épargne sont accordés par les livrets d'épargne sur lesquels vous ne pouvez verser qu'un montant mensuel limité. Dans cette catégorie de livrets d'épargne, nous retrouvons de nombreuses grandes banques. Quelques exemples: KBC Start2Save, ING Epargne Tempo et le Compte d'épargne Belfius Flow. Toutefois, le meilleur taux d'épargne est actuellement accordé par le Compte d'épargne Rythme de vdk bank. En ce qui concerne les comptes d'épargne sans conditions, les grandes banques se font battre par quelques challengers.

En ce qui concerne les bons de caisse, Belfius accorde le meilleur taux net pour son bon de caisse sur 10 ans avec un dépôt minimal de 250 euros: 2,10%. En ce qui concerne les plans d'investissement ayant accordé les meilleurs rendements moyens durant les 5 dernières années, les gestionnaires d'actifs ‘Axento Vermogensbeheer’ et ‘Easyvest’ se trouvent en pôle position. Offensif – Easyvest 10 a obtenu le meilleur rendement net moyen durant les 5 dernières années: 12,24%.

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